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常見問題 FAQs

訂 單

產品均為經驗豐富的金工師傅手工製作,約在確認訂單後7-14個工作天寄出。如訂購戒指,我們可能會先與您確認尺寸才開始製作。(可點此索取免費戒圍測量圈

我們每日會彙整訂單交由師傅製作,如需取消訂單,請您在下單後10小時內,儘快與我們接洽。每件飾品都是師傅精心製作而成,也請您下單前細心思考,勿任意棄單。

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如果您的產品尚未寄出,您隨時可以與我們聯絡更改送件資訊,但請盡可能在下單後2天內告知。

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收到商品後您享有7天鑑賞期,如有受損您可以立即透過客服告知我們需要退貨。如欲辦理退貨,請注意以下事項:

  1. 退貨商品必須保持本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附文件資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  2. 若您無聯繫客服而自行寄回商品,將無法辨別您寄回目的,如產生遺失等情形概不負責。
  3. 個人衛生用品(耳環)與客製化產品,無法退貨,請您注意。
  4. 目前不提供換貨服務。

您在溫釲訂購的戒指,在收到商品後30天內均享有免費調整戒圍服務1次。請您立即與客服聯絡。

運 送

目前台灣均為免運費,您可以採用宅配或超商取貨兩種收貨方式。

台灣以外地區運費如下:
香港/澳門-NT$350,滿$5,000免運費,商品寄出後約3-5天送達(順豐速運)
美國/加拿大-NT$1,500,商品寄出後約5-10天送達(SF Express)

宅配1-2個工作天(不含例假日)
超商取貨2個工作天到達指定超商,請於到達後7日內取貨。(2次未取貨將會黑名單)

台灣以外地區:
亞洲地區(香港、澳門、日本等),約3-5天;美國約7-10天。

您的產品寄出後,Email信箱將會收到一封包含商品追蹤碼的Email,您可以利用該追蹤碼直接與貨運公司聯繫。

或是您也可以立即聯絡客服,告知我們您的訂購人「姓名、電話」,這邊會為您查詢寄送狀況。

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Yes,當然。如果想要到工作室自取,請您立即聯絡客服,與我們預約取貨時間。

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產 品

我們目前有台灣與香港的金工師傅做為Partner,產品皆由擁有豐富經驗的金工師傅手工製作。

[點此瞭解溫釲產品製作]

我們的產品分為Solid Gold與Gold Vermeil兩種。前者我們是使用純9K-14K黃金製作而成的作品;後者代表為925純銀鍍18K金的作品。此兩種材質適合的款式設計不同,但都是能保存時間長久的好作品。

我們保證不使用以上兩種以外的材質。您也可以點此瞭解材質

您可以[點此]查看測量戒圍的方法,或是立即與客服聯絡。

您只需要使用中性洗碗精,在溫水中使用軟毛刷輕刷即可。請注意保存的地方保持乾燥。

詳細飾品保養方法: