常見問題 FAQs
常見問題 FAQs
訂 單
產品均為經驗豐富的金工師傅手工製作，約在確認訂單後15-25個工作天寄出。如訂購戒指，我們可能會先與您確認尺寸才開始製作。（可點此索取免費戒圍測量圈）
我們每日會彙整訂單交由師傅製作，如需取消訂單，請您在下單後10小時內，儘快與我們接洽。每件飾品都是師傅精心製作而成，也請您下單前細心思考，勿任意棄單。
[ FB 客服] [Line 客服]
收到商品後您享有7天鑑賞期，如有受損您可以立即透過客服告知我們需要退貨。如欲辦理退貨，請注意以下事項：
退貨商品必須保持本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
若您無聯繫客服而自行寄回商品，將無法辨別您寄回目的，如產生遺失等情形概不負責。
個人衛生用品（耳環）與客製化產品，無法退貨，請您注意。
目前不提供換貨服務。
您在溫釲訂購的戒指，多數戒指均享有免費調整戒圍服務1次，手鍊與項鍊如要修改尺寸可能會酌收延長鍊工本費。請您立即與客服聯絡。
運 送
目前輕珠寶飾品台灣均為免運費，WENSZU HOME 家居產品滿$900免運。
您可以採用宅配或超商取貨兩種收貨方式。
台灣以外地區運費如下：
香港/澳門-NT$350，滿$5,000免運費，商品寄出後約3-5天送達（順豐速運）
美國/加拿大-NT$1,500，商品寄出後約5-10天送達（SF Express）
宅配1-2個工作天（不含例假日）
超商取貨2個工作天到達指定超商，請於到達後7日內取貨。（2次未取貨將會黑名單）
台灣以外地區：
亞洲地區（香港、澳門、日本等），約3-5天；美國約7-10天。
產 品
我們目前有台灣與香港的金工師傅做為Partner，產品皆由擁有豐富經驗的金工師傅手工製作。
[點此瞭解溫釲產品製作]
我們的產品分為Solid Gold與Gold Vermeil兩種。前者我們是使用純9K-14K黃金製作而成的作品；後者代表為925純銀鍍18K金的作品。此兩種材質適合的款式設計不同，但都是能保存時間長久的好作品。
我們保證不使用以上兩種以外的材質。您也可以點此瞭解材質。
您可以[點此]查看測量戒圍的方法，或是立即與客服聯絡。
您只需要使用中性洗碗精，在溫水中使用軟毛刷輕刷即可。請注意保存的地方保持乾燥。
詳細飾品保養方法：
在溫釲售出的輕珠寶飾品，我們都有提供永久的保修服務，包含「掉鑽、磨損、撞擊扭曲」等損壞。
如需維修，請先聯繫線上客服，先進行損傷的維修建議與報價後，再將產品寄回。維修依照損壞不同，約需要7-15個工作天不等。